İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam ve hizmet sağlayıcı

Bu İptal ve İade Koşulları, velamum.com üzerinden satın alınan Velamum ücretli abonelik ve dijital hizmetlerine uygulanır.

Velamum'un Lite, Business ve Pro planları internet üzerinden erişilen dijital hizmetlerdir. Fiziksel ürün, kargo veya fiziki teslimat bulunmamaktadır.

2. Aboneliğin iptal edilmesi

Kullanıcı, ücretli aboneliğinin gelecek dönemlerde devam etmesini istemiyorsa aboneliğini Velamum hesabında sunulan abonelik yönetimi alanından veya hello@velamum.com adresine başvurarak iptal edebilir.

İptal talebi, aksi mevzuattan veya satın alma sırasında açıkça bildirilen koşullardan kaynaklanmadıkça, mevcut ücretli kullanım dönemini geçmişe dönük olarak ortadan kaldırmaz. İptal işlemi esas olarak sonraki abonelik dönemine ilişkin yeni tahsilatı/yenilemeyi durdurur.

Abonelik iptal edildiğinde Kullanıcı, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar planının aktif özelliklerinden yararlanmaya devam edebilir; dönem sonunda hesap ücretsiz/kısıtlı duruma geçirilebilir veya ücretli özelliklere erişim sona erebilir.

3. Otomatik yenileme ve tekrarlayan ödemeler

Bir plan otomatik yenilemeli olarak satın alınıyorsa; aylık ücret, yenileme periyodu ve aboneliğin otomatik olarak yenileneceği bilgisi ödeme öncesinde Kullanıcıya açıkça gösterilir ve gerekli onay alınır.

Kullanıcı, bir sonraki yenileme işlemi gerçekleşmeden önce aboneliğini iptal ederek sonraki dönem tahsilatını durdurabilir. Yenileme gerçekleştikten sonra yapılacak bedel iadesi talepleri, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Ödeme işleminin başarısız olması halinde abonelik yenilenmeyebilir ve ücretli özelliklere erişim sona erebilir.

4. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, kural olarak hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabildiği bir işlemde bildirimin, 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Velamum'a yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi hello@velamum.com adresine gönderilebilir.

Cayma hakkı konusunda tüketicinin mevzuata uygun biçimde bilgilendirilmemesi halinde, kanunda ve ilgili yönetmelikte öngörülen uzatılmış cayma sürelerine ilişkin hükümler uygulanır.

5. Hizmetin hemen başlatılması ve cayma hakkı istisnası

Velamum dijital hizmeti, ödemenin tamamlanmasının ardından Kullanıcının hesabında ücretli özelliklerin etkinleştirilmesi suretiyle elektronik ortamda sunulur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen bazı hizmetler bakımından da Yönetmelikte ayrıca istisnalar düzenlenmiştir.

Bu nedenle Velamum hizmetinin satın alma sonrasında derhal başlatılmasının talep edildiği işlemlerde, hizmetin cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmasına ilişkin gerekli bilgilendirme ve Kullanıcı onayı ödeme/satın alma aşamasında ayrıca alınır.

6. Bedel iadesi ve iadenin yapılma şekli

Tüketicinin geçerli şekilde cayma hakkını kullandığı durumlarda tahsil edilen bedel, cayma bildiriminin Velamum'a ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde geçerli cayma halinde geri ödeme, kural olarak en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Ödeme PayTR aracılığıyla gerçekleştirilmişse iade işlemi de uygulanabilir ödeme altyapısı üzerinden başlatılabilir. Velamum tarafından iade işleminin ödeme kuruluşuna/bankaya iletilmesinden sonra tutarın kart veya hesaba fiilen yansıma zamanı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

Kanuni bir iade hakkının bulunmadığı durumlarda, yalnızca aboneliğin kullanılmamış olması kendiliğinden geçmiş döneme ilişkin ücret iadesi hakkı doğurmaz. Bununla birlikte Velamum, somut olayın koşullarına göre tüketici lehine ek bir iade kararı verebilir. Bu tür gönüllü iadeler kanundan doğan hakları sınırlandırmaz.

7. Hizmetin sunulamaması ve teknik sorunlar

Velamum kaynaklı bir teknik sorun nedeniyle satın alınan ücretli hizmetin hiç etkinleştirilememesi veya hizmetin esaslı biçimde sunulamaması halinde Kullanıcı hello@velamum.com üzerinden destek talebi oluşturabilir.

Sorunun giderilememesi ve hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde, tüketicinin sözleşmenin feshi ve bedel iadesi dahil olmak üzere mevzuattan doğan hakları saklıdır. Hizmetin sunulmasının imkânsızlaştığı durumlarda tüketiciye yapılacak bildirim ve iade işlemleri yürürlükteki mesafeli sözleşmeler mevzuatındaki süreler içinde yerine getirilir.

Etsy, Pinterest, X veya diğer üçüncü taraf platformların geçici kesintileri, API değişiklikleri veya Kullanıcının kendi üçüncü taraf hesabından kaynaklanan erişim sorunları ayrıca olayın niteliğine göre değerlendirilir. Bu hüküm, Velamum'un tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

8. Paket yükseltme ve düşürme

Velamum'un paket değiştirme özelliğini sunması halinde yükseltme veya düşürmenin yürürlüğe gireceği tarih, uygulanacak ücret ve varsa mevcut dönemden doğan fiyat farkı Kullanıcıya işlem onayından önce gösterilir.

Kullanıcının açık onayı olmaksızın paket değişikliği nedeniyle ek ödeme tahsil edilmez. Paket düşürmenin bir sonraki fatura döneminde uygulanması halinde bu durum işlem öncesinde açıkça belirtilir.

9. İptal, cayma ve iade talebi nasıl yapılır?

Talebin hızlı şekilde eşleştirilebilmesi için Kullanıcının başvurusunda hesabında kayıtlı e-posta adresini ve mümkünse ödeme/sipariş bilgisini belirtmesi önerilir.

Velamum, talebin niteliğine göre hesabın veya ödeme işleminin doğrulanabilmesi için ek bilgi talep edebilir. Gereğinden fazla kişisel veya kart bilgisi e-posta ile gönderilmemelidir; tam kart numarası ve CVV paylaşılmamalıdır.

10. Tüketici hakları ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan cayma, ayıplı hizmet, sözleşmenin feshi, bedel iadesi ve diğer emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlık halinde tüketiciler, uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar dikkate alınarak kanunen yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.